रिफंड को लेकर यूएस ने एयर कैनेडा को भेजा 25 मिलियन डॉलर का नोटिस

ओटावा। कोविड महामारी के दौरान अपनी उड़ानें रद्द करने के बाद उपभोक्ताओं को शीघ्र रिफंड करने में विफल रहने के लिए अमेरिकन ट्रांसपोर्ट डिपार्टमेंट ने एयर कैनेडा के खिलाफ $ 25.5 मिलियन के जुर्माने की मांग की है।
मंगलवार को विभाग द्वारा जारी एनफोर्समेंट प्रोसीडिंग की सूचना में एविएशन कंज्यूमर प्रोटेक्शन कार्यालय (OACP) ने कहा कि संयुक्त राज्य अमेरिका और कैनेडा के बीच उन फ्लाइट्स के लिए एयर कैनेडा गैरकानूनी रूप से समय पर रिफंड करने में विफल रहा जिन्हें या तो कैंसिल कर दिया गया था या उनके शेड्यूल में बड़े बदलाव किए गए थे।
एजेंसी ने कहा कि उसे 1 मार्च, 2020 से 6,000 से अधिक रिफंड शिकायतें मिली हैं, और पिछले एक साल में एयर कैनेडा को कई बार सूचित किया है कि एयरलाइन के रुख में प्रोफेशनल योग्यता का अभाव है।
एयर कैनेडा ने प्रस्तावित जुर्माने को चुनौती देने की घोषणा की है। एयरलाइन ने कहा कि रिफंड के बारे में ट्रांसपोर्ट डिपार्टमेंट का एनफोर्समेंट नोटिस मार्गदर्शन के लिए है, न कि औपचारिक और लागू करने योग्य।
एयर कैनेडा ने अप्रैल में उन यात्रियों को वापस करने के लिए सहमति व्यक्त की जिनकी उड़ानें $ 5.9 बिलियन तक के फेडरल सहायता पैकेज के हिस्से के रूप में रद्द कर दी गई थीं। एयरलाइन ने एक बयान में कहा कि उसने उन एलिजिबल कस्टमर्स को 1.2 अरब डॉलर से अधिक की धनवापसी की है जिन्होंने रिफंडेबल टिकट खरीदे थे। साथ ही कैनेडियन गवर्नमेंट द्वारा दिए गए क्रेडिट के 1.4 बिलियन डॉलर से नॉन रिफंडेबल टिकट खरीदने वाले अमेरिकन्स सहित लोगों को रिफंड का भुगतान किया जा रहा है।
संभावित जुर्माना उन हजारों फ्लाइट्स के कारण है जिन्हें एयरलाइन्स ने महामारी के शुरुआती महीनों के दौरान कैंसिल कर दिया था क्योंकि एयर ट्रैवल में तेजी से गिरावट आई थी। परिवहन विभाग ने कहा कि वह यू.एस. सहित अन्य एयरलाइन्स में रिफंड हैंडलिंग की जांच कर रहा है।
गौरतलब है कि यू.एस.फेडरल रेगुलेशंस के अनुसार अगर एयरलाइंस द्वारा फ्लाइट कैंसिल की जाती है या उसके शेड्यूल में बड़ा परिवर्तन किया जाता है तो कस्टमर्स के डिमांड करने पर रिफंड किया जाना चाहिए। क्रॉस बॉर्डर फ्लाइट्स के लिए एयरलाइन्स को क्रेडिट कार्ड रिफंड सात दिनों के भीतर करना होता है जबकि नगर में खरीदे गए टिकट्स पर यह समय सीमा 20 दिन की गई है।